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5个步骤,绘制高质量的业务流程图

闽台鸽网 2021-02-23 20:10 闽台鸽网 133
在日常工作中,产品经理需要经常和业务流程图打交道。对于新手产品经理来说,业务流程图也是必须掌握的基本功

在日常工作中,产品经理需要经常和业务流程图打交道。对于新手产品经理来说,业务流程图也是必须掌握的基本功之一。但是绘制流程图并不是一件简单的事情,本文作者从自身工作实践出发,结合相关案例,对绘制流程图常见的一些问题进行了梳理,并分享了绘制业务流程图的具体步骤以及注意事项,希望对你有所帮助。

5个步骤,绘制高质量的业务流程图

一、绘制业务流程图存在的问题

产品经理在梳理业务时,经常会用到业务流程图。绘制业务流程图,是产品经理的基本功。

然而,由于缺乏正确的方法和足够的训练,不少产品经理绘制的业务流程图,存在一些问题。这些问题,严重影响了表达需求的质量和效率。下图是一个同事的作品:

5个步骤,绘制高质量的业务流程图

这个流程图,主要有以下3个问题:

1. 难以理解

流程图的使用规则中,每一种图形,都有科学、约定俗成的含义,且被大家广泛接受。见到矩形,就知道这是操作;见到菱形,就知道这是逻辑判断;见到圆腰矩形,就知道是流程开始或结束;见到注释框,就知道这是对某个节点的注释说明······

绘制流程图时,应该准确使用图形,让读者用约定俗成的方式理解流程。

上图中,“OCR识别身份证”节点下方的信息采集内容清单,不是一个操作节点,仅仅是对“OCR识别身份证”节点的补充说明。应该改用“注释”来表达:

5个步骤,绘制高质量的业务流程图

菱形表示的是逻辑判断,通常有2个或多个结果。不同的结果,有不同的下一步操作。但途中并没有对不同的判断结果作备注,读者无法明确流程走向。应该要对不同结果对应的“箭头”进行备注:

5个步骤,绘制高质量的业务流程图

不规范地使用图形,就如同错误地使用标点符号,会导致读者难以理解,甚至误导读者。

2. 遗漏关键节点

为了确保达成业务目标,业务执行过程中,存在一些必须要执行的任务,这就是关键节点。如外卖业务流程中,“骑手到门店取货”是一个关键节点。

业务流程图若缺少关键节点,无论是产品经理据此设计详细产品方案,还是研发据此开发功能,都可能会导致遗漏重要的功能模块。最终上线的产品,无法满足真实的业务需要。

上图中,身份证过期后,应该要先返回上传身份证页面,再重新上传身份证;缺少了重新上传身份证的关键节点,直接重新检验身份证有效期,必然会再次得到身份证过期的结果,如此,就进入了一个死循环:永远都是在检验同一个过期的身份证。

很明显,这个功能,必定无法解决身份证过期的问题。

5个步骤,绘制高质量的业务流程图

后面的检验身份证真实性、人脸识别也存在同样的问题。

缺少关键节点的业务流程图,无法准确、完整地描述业务执行过程,最终导致产品缺少重要功能模块,无法满足业务。

3. 与实际情况不符

业务流程图要真实还原业务真实的执行过程。如果与实际情况不符,不仅会使团队不信任产品经理,还可能导致产品出现bug,引发严重的产品事故。

帐号登录流程中,若密码正确性校验的结果是“错误”,流程图的下一个任务节点,应该是“登录失败”,并提示密码错误。如果下一个任务节点是“登录成功”,则明显违背逻辑和常识。

当开发看到这样的流程图,必定会认为产品经理不专业,或者按自己的理解来完成开发。

最后上线的功能,要么提示登录成功,但实际上并没有登录成功;要么在密码验证失败的条件下登录成功,但这意味着不需要验证密码也能登录,造成严重的产品事故。

准确描述业务执行过程,是对业务流程图的基本要求。如果连实际情况相符都做不到,那就失去了存在的意义。

上图中,活体检测不通过的后续处理节点应该是“重新进行活体检测”。人脸比对不通过的后续处理节点应该是“重新对比人脸”。

但流程图中,后续处理节点都是“人脸识别失败”,这明显违背常识。

5个步骤,绘制高质量的业务流程图

二、如何绘制业务流程图?

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